Marketing là một ngành vô cùng rộng lớn, thuật ngữ vô cùng nhiều. Và hôm nay tôi đem đến cho bạn 1 thuật ngữ mới đó là “inbound marketing”.
Vậy rút cuộc nó là gì? Vai trò của nó ra sao và ứng dụng nó vào marketing như thế nào? Chúng ta hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây.
Inbound marketing là gì?
Inbound marketing là mộng trường phái marketing dựa trên việc cung cấp giá trị cho khách hàng. Thu hút, chăm sóc khách hàng tiềm năng để khiến họ quay lại thường xuyên với bạn.
Khác hoàn toàn với việc bạn quảng cáo, kêu gọi hấp dẫn họ thông qua những chiến dịch quảng cáo hoành tráng.
Hiện tại bạn tìm kiếm có rất nhiều khái niệm khác nhau về thuật ngữ này:
Như bạn thấy đấy, có rất nhiều kết quả về điều này và có cả sách nữa. Tuy nhiên điều tôi hướng các bạn tới cối lõi của marketing chính là đem lại giá trị cho khách hàng.
Sự khác biệt giữa inbound marketing và outbound marketing
Mọi người thường hay bị nhầm giữa inbound và outbound, để thấy sự khác nhau giữa chúng mình có bảng so sánh bên dưới đây:
Cách vận hành inbound marketing
Bạn hãy nghĩ việc vận hành inbound marketing giống như mọt cái phễu, bên trên là khách hàng tiềm năng, bên dưới là khách mua hàng.
Chiến lược marketing sẽ có 3 giai đoạn đó là:
- Tìm kiếm: Những chiến thuật như viết blog, tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) sẽ thu hút được những người truy cập chất lượng đến website của bạn…
- Chuyển đổi: Những chiến thuật như tạo landing page và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng (lead) với mục đích chuyển đổi người truy cập website thành khách hàng tiềm năng và khách hàng lâu bền.
- Phân tích: Những công cụ để phân tích số liệu từ đó đưa ra biện pháp cải thiện hoặc phát triển trong thời gian tới.
Bước 1: Tìm kiếm
Đây là bước đầu tiên thông tin đến khách hàng để họ biết bạn đang bán hay kinh doanh sản phẩm gì đó. Giai đoạn này cực kỳ quan trọng bởi nó quyết định đến những bước tiếp theo.
Những hành động thực hiện trong bước này bao gồm:
Blogging
Đây là hành động rất thực tiễn và cũng là đầu tiên trong chiến lược inbound marketing. Nó là con đường tốt nhất để thu hút người dùng quan tâm đi vào website.
Để tiếp cận được khách hàng, bạn cần cung cấp những nội dung hữu ích tới họ. Blog giống như một cục nam châm thu hút khách hàng đi vào.
Truyền thông mạng xã hội
Đây là một kênh truyền thông thương hiệu và tiếp cận khách hàng cực tốt. Thông qua những bài chia sẻ, người dùng sẽ tìm thấy bạn trên đây.
Đây cũng là một kênh giúp bạn kết nối và chăm sóc khách hàng cực kỳ tốt. Bạn hãy dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc fan của mình trên kênh này nhé. Lượng fan lớn muốn làm gì cũng dễ dàng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Khách hàng thường xuyên tìm kiếm và tham khảo thông tin mua hàng thông qua google hay các công cụ tìm khác. Việc bạn mang thông tin doanh nghiệp mình hiển thị ngay lên đầu khi khách hàng truy vấn. Và thông qua đó khách hàng tìm đến bạn. Thật dễ dàng đúng không?
Nhưng để làm được điều đó phải trải qua một quá trình cực kỳ gian nan để đưa thông tin hiển thị ngay lên đầu tiên. Quá tình này gọi là SEO, và không phải ai muốn đều được.
Content viral
Ngoài những điều trên ra thì content viral cũng được xem như một kênh marketing miễn phí. Những nội dung được người dùng chia sẻ sẽ có độ tin tưởng cao và tính thuyết phục tốt hơn.
Bước 2: Chuyển đổi
Một khi bạn đã thu hút được một lượng người truy cập nhất định vào website của mình, bước tiếp theo cần làm là chuyển đổi những người này thành Lead bằng cách thu nhập thông tin cá nhân của họ.
Ít nhất, bạn cần có được địa chỉ email của mỗi người. Thông tin liên hệ là tài nguyên quý giá nhất đối với người làm Marketing Online.
Để khách ghé thăm website sẵn sàng cung cấp những thông tin quý giá này, bạn cần phải cho họ được một thứ gì đó có giá trị, thường là những nội dung dưới dạng sách điện tự (ebook), các báo cáo (report) và tài liệu chuyên sâu (whitepaper), …
Dù là dưới hình thức nào đi nữa, những nội dung này nên khiến người đọc cảm thấy hấp dẫn và xứng đáng để họ điền vào thông tin của mình.
CTA (call to action)
CTA là điểm quan trọng để kêu gọi, thúc đẩy khách hàng hành động. Hành động này có thể là bấm vào liên kết, điền thông tin hay tải tài liệu miễn phí…
Nếu CTA không đủ mạnh, đủ hấp dẫn sẽ không khách hàng nào thực hiện theo những lời kêu gọi đó cả.
Biểu mẫu
Để người dùng truy cập để lại thông tin bạn cần có 1 biểu mẫu rõ ràng. Hãy thực hiện tối ưu hóa biểu mẫu đó để họ có thể hoàn thành mẫu một cách dễ dàng.
Landing page
Landing page là một trang tối ưu tỷ lệ chuyển đổi rất hiệu quả. Đây là nơi kêu gọi hành động chính trên trang. Việc tạo ra một landing page đẹp mắt, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 3: Phân tích
Lưu lượng truy cập:
Đây là thông số cần đo đầu tiên để bạn biết được chiến dịch thu hút được bao nhiêu khách hàng quan tâm và nhấp vào trang web của bạn.
Những người này có thể trở thành khách hàng của bạn thông qua phễu lọc khách hàng mà bạn đã đặt ra từ trước.
Khách hàng tiềm năng
Từ những người truy cập có bao nhiêu người có thể trở thành khách hàng của bạn. Những người thường điền vào các form, để lại thông tin hoặc hanh động trên trang.
Một khi những người truy cập để lại thông tin và trở thành khách hàng tiềm năng, bạn có thể bắt đầu thực hiện các chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi
Là tỉ lệ phần trăm số lượng người chuyển từ trạng thái này sang trại thái khác trong chiếc phễu. Nếu 2% số lượng người truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng, thì tỉ lệ chuyển đổi là 2%.
Kết luận
Inbound Marketing là một phương pháp hoàn toàn mới, bao gồm tất cả những quy trình và công cụ bên trên, giúp dần dần chuyển đổi một người từ người lạ, trở thành Lead, khách hàng tiềm năng, khách hàng và cuối cùng là khách hàng hạnh phúc