Khi thực hiện bất cứ 1 chiến dịch marketing nào, bạn đều phải phân tích insight khách hàng. Đây là điều tất yếu để có 1 chiến dịch marketing thành công
- Vậy Insight là gì?
- Insight gồm những gì?
- Làm sao để phân tích insight?
Hãy theo dõi bài viết dưới đây của tôi để tìm thấy câu trả lời cho riêng mình nhé!
Insight là gì?
Insight hay sự thấu hiểu là việc diễn giải, hành vi của chủ thể nhằm thực hiện các chiến dịch marketing tập trung vào chủ thể đó khơi gợi những điều nằm bên trong khách hàng mà họ chưa ý thức được điều đó.
Ngày nay insight khách hàng có nhiều cách phân tích và thu thập khác nhau. Tuy nhiên nó vẫn là một vấn đề lớn làm đau đầu những người làm marketing chuyên nghiệp.
Tìm được insight chuẩn xác sẽ giúp các chiến dịch marketing của bạn thành công hơn mức tưởng tượng. Và ngược lại, nếu cứ làm mà không phân tích insight thì dự án thất bại là điều khó tránh khỏi.
Đặc trưng của customer insight
Một số đặc trưng cơ bản để bạn nhận biết đó là customer insight đó là:
Không phải 1 sự thật hiển nhiên: Insight là 1 sự ngầm hiểu tuy nhiên nó không giống với việc mặt trời mọc đằng đông lặn đăng tây. Một sự thật ẩn sâu trong khách hàng khiến họ hành động, luôn phải dặt ra câu hỏi tại sao họ lại làm như vậy để phát hiện ra điều này.
Insight có thể đến từ bất cứ đâu: Để tìm ra insight của khách hàng Van Doorselaere – giám đốc công ty sản xuất áo ngực đã tự mình đeo sản phẩm để tìm ra insight của khách hàng.
Insight thực sự phải kích thích hành động cụ thể: Một insight bạn không có cách nào kiểm chứng được nó khi bạn không thử nghiệm. Nếu insight đó đúng nó sẽ kích hoạt được hành động của khách hàng. Đôi khi nó đúng nhưng không đủ độc đáo để kích thích hành động thì bạn cần thêm một vài thao tác khác.
Làm sao tôi có thể tìm insight?
Trong giới marketing luôn truyền tai nhau về cách tìm insight khách hàng. Liệu nó có đúng hoàn toàn đối với các lĩnh vực và ngành hàng kinh doanh khác nhau.
Không phải ai cũng tìm được, kể cả bạn có một bảng kết quả nghiên cứu khách hàng trong tay.
Để tìm được insight, người ta cho rằng đặt ra câu hỏi “Tại Sao?” là điều quan trọng nhất.
Luôn lý giải tại sao khách hàng của bạn lại hành động như vậy? Tại sao họ nên là vậy mà không làm những điều khác?
Từ đó thấu hiểu khách hàng của mình và đưa ra được insight chuẩn xác.
Tổng hợp những insight sáng tạo
Của Coca – Cola
Coca – Cola đã có cách tiếp cận tương tự với video “Món quà bí mật” được đăng tải gần đây vào ngày 13 – 08 nhưng đã nhận được tới 3.774.873 lượt xem.
Đánh mạnh vào tâm lý hào hứng khi tết về của người việt là khơi dậy món quà tặng khi mang về nhà. Quà tặng này chính là 1 thùng coca coca với nhiều niềm yêu thương và hạnh phúc.
Với Vinacafe
Là người trẻ 18-25 tuổi, tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, họ coi trọng giá trị gia đình và luôn tìm kiếm một món quà có ý nghĩa cho ba mẹ vào dịp Tết.
Họ thực sự yêu thương và quý trọng ba mẹ nhưng cảm thấy quá ngượng ngùng để nói ra. Trong khi đó, ba mẹ nào cũng mong con mình, như thời non trẻ, chạy lại ôm mình và nói “Con thương ba, con thương mẹ”. Nhưng khi “tụi nhỏ” càng lớn, lời thương cứ thưa dần rồi mất hẳn, như chuyện ai cũng biết rồi, nói ra lại ngại.
Thay cho lời nói cảm ơn là một món quà mà không thể tốt hơn. Thể hiện được tình cảm yêu thương của mình dành cho ba mẹ.
OMO – Dirt is good
Những bà mẹ tại các thị trường đang phát triển và mới nổi tại Châu Á vẫn thường tin rằng:
- Bẩn là không tốt
- Cho phép những đứa trẻ vấy bẩn là điều không tốt và nó mang lại ý nghĩa tiêu cực cho trẻ.
- Mẹ phản đối chất bẩn và mọi thứ khiến họ xem là mất vệ sinh với gia đình.
Bước đột phá ở đây là: Phải có điều gì đó khiến cho việc vấy bẩn trở nên dễ hiểu và dễ chấp nhận hơn đối với những bà mẹ ở khu vực châu Á khó tính này.
Do đó, OMO đem đến một insight vô cùng sáng tạo “Bẩn là tố” – bởi các bé sẽ không ngần ngại vui chơi học hỏi, không ngại lấm bẩn, chúng mới có thể rút ra được những bài học quý giá từ cuộc sống này.
Samsung – Look at me campaign
Theo những dữ liệu thu thập được, Samsung hiểu rằng những trẻ em mắc tính tự kỉ cực kì thích tương tác với các thiết bị kỹ thuật số, do đó, Samsung bắt đầu cuộc chơi của mình. Đó cũng chính là insight mà Samsung ngầm hiểu, từ đó đưa ra các kênh phù hợp thu hút sự chú ý của các bậc phụ huynh và các em bé tự kỉ.
Vì vậy, Samsung đã phát triển ứng dụng tương tác thông qua camera đầu tiên trên thế giới, giúp các em cải thiện kỹ năng xã hội. Samsung cũng hợp tác với các bác sĩ, các chuyên gia và các nhà phát triển ứng dụng để tạo ra 7 nhiệm vụ, 7 bài tập nhằm giúp các em rèn luyện giao tiếp bằng mắt tốt hơn, qua đó cải thiện khả năng giao tiếp.
Cuộc thử nghiệm lâm sàng cho kết quả đến 60% trẻ em đã giao tiếp bằng mắt tốt hơn và 40% đã cải thiện khả năng truyền tải cảm xúc của mình.